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客户要求先发货在给钱、微商该如何应对?

时间:2018-11-12 作者:来微商网 分类:微商问答 阅读:474

客户要求先发货在给钱、微商该如何应对?

很多做微商的朋友都遇到过,客户如果对产品有所怀疑,会要求你先发货再付款。很多微商都不知道怎么应对,发吧,怕对方收到货后不付款;不发吧,又怕失去一个真的客户。究竟该怎么办呢?

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1.向客户解释原因

许多质疑“款到发货”的客户,其实并不了解微商的管理结构和公司内部政策。对此,在不违背公司管理原则的基础上,微商可以适当透露原因。例如,公司要求有回款任务、自己拿货也必须先交款,等等。

2.解释消费程序

新客户由于刚接触微商,对微商诚信缺乏了解。他们最担心的是微商一旦拿到货款之后拒绝发货,或者产品不如所说的。

为此,应该让他们看你是如何与老客户进行交易的。微商可以将自己和老客户交易全程的聊天记录截图,然后发送给新客户。

其中需要重点标注出老客户何时打款、产品何时发出以及老客户拿到产品之后的语言或文字反馈。仅有一两张截图是不够的,微商应该事先准备好十几套截图,随时发送给那些担心经济损失的客户,在众多已有的真实案例面前,他们会确认消费程序并果断付款。

客户要求先发货在给钱?微商该如何应对?

3.信用背书

新客户因为千丝万缕的社会关系而与微商认识,当他们表现担心时,你完全可以列举其介绍人的消费经历;从而增强其信心。例如,“你是xx姐拉进群的吧,她在我家买了很多东西了,不信你去问问她我会不会骗人。”由于新客户与介绍人之间大都有线下的社交基础,这种关系就很容易成为有效的信用背书。

4.适当“诉苦”

社交化零售的实质,决定了微商也可以站在朋友的角度,适当向客户“诉苦”。微商可以通过语音或文字,向客户表达自己的无奈:“您只是份货款就会担心。我每天会发出去几十份货,万一都要求先发货,那就太麻烦了。”这样,客户就会意识到你承担的风险实际上更大,进而基于同情和理解,接受先付款再发货的条件。

5.先发货策略

如果对方是新客户,或者是你比较看重的大客户,微商也可以考虑实行特别策略,即先发货再付款。

具体办法:在发货日当天中午之前,将产品寄出,电话、姓名和地址按照客户要求填写,随后对发货单拍照,并通过微信等发送给客户。

如果客户依然拖延打款,可以在下午或晚上快递装车之前,及时通知快递更改发货地址。

当然,这样做毕竟需要微商承担风险,也要付出不必要的时间和精力。如非必要,并不推荐经常使用。

客户要先收货再付款,请问该如何处理?

不收款发货,太危险了。可以商量先付一部分,这样你也不会被老板骂,客人也能显出诚意。总之,发货就是个死,收些钱这样的说法可以试探客人的诚意,查查客人的资信背景。

老客户了要求先发货,后付款,我改怎么做?

不管是自己只是客服还是当老板,都不能片面的觉得客户进了一两次货,就可以完全相信了,这年头什么人都有,可能你认识几十年的朋友都会骗你,就像我的一个同事之前好心借了2600块钱给他,都一年半了,打电话给他不接的完全没有消息,而且他知道我找他还钱,他还装作不知道的样子。


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