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做微商要学会回答客户的15类刁钻问题,让客户满意!

时间:2018-09-10 作者:来微商网 分类:最新营销 阅读:221

做微商要学会回答客户的15类刁钻问题,让客户满意!

我们做微商的都知道,要让客户满意是一件非常困难的事儿,特别是客户在咨询的时候还必须有问必答,有一些问题问的几乎非常刁钻,让很多没有销售经验的人措手不及,好一些只能少赚一些,甚至有一部分人还会因为赔钱卖,这种问题非常多!

既然是做微商就要冲着赚钱去的,所以必然要想办法解决客户的难题:

微商销售问题.jpg

一般情况下在与客户交谈的时候会遇到如下15个问题!

问题一:你能便宜点吗?

很多顾客,看见朋友圈的产品,一上来就先问:“这多少钱?代理多少钱?85元/盒。便宜点吧!”很多人连产品都没看完,只是看了个大概。顾客(没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。

问到钱的时候,千万不要直接回答。

客户问完价格,如果你直接报价,80%都不会成交

你可以反问他“请问你买?是自用还是送家人?”“请问你之前都用过哪些同类品牌?”

多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多提问题,了解客户的真实需求。

再者,我们也不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的,我应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对:

1. 运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。

2.巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上。

3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。

4 .切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。不管是在线上还是线下,很多冲动购物其实都是被赠品的附加值所打动,甚至很多时候我们不是为了产品去买产品,而是为了赠品去买。因为赠品会让人觉得物超所值,捡了便宜。赠品其实就是利用在购物中人人都爱贪便宜的心理特点。

5、多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多提问题,了解客户的真实需求

他总会说同行的某某公司或者某电商平台的产品和您们一样,可是人家卖得比我们低,我们若说自己的质量、服务等比人家好,想以此拉住客户的视线,但往往客户会回答,您们的产品都是一样的。不管如何,你的价比别人高,不能接受·······价格高不是问题,关键让他觉得贵的合理,贵有贵的道理!

问题二:老顾客也没有优惠吗?

分析:20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些人会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我买这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对你的好感。 

应对:

1、首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我们公司的产品,确实是统一零售价,要不我多送您个新品体验装吧”

(如,买艾灸送一片眼贴体验,买闺蜜面包的送面膜一片等等,即可满足客户讲价的心里,又可以推荐新品体验,为下一次复购新品做铺垫。) 

2、建议客户整箱拿货,自用便宜,分享赚钱。

3、记住,客户要的是买的优惠的感觉远大于价格本身的优惠。

问题三:你们品牌几年了?我怎没听过?

分析:第一个问题,我们可以直接回答她,小姐妹公司建厂至今已有21年的历史了……

但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们要引导她。

应对:先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”我们即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。

问题四:我不要赠品,能折现便宜点吗

分析:一些代理可能会说“真的很抱歉,不能。”“公司规定不能这么做。”公司规定,这四个字一定不要说,因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

应对:把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品也是我们代理花钱或者参加一些考核比赛,我才获得的!让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值,并不是代理免费就可以无限量得到的。

问题五:你的产品有什么优势?

回答这个问题的前提,是你要对自己的产品情况了如指掌,倒背如流。如果做不到这点,那注定做不好闺蜜事业,其他平台也很难做好的。但是,并不是要你照本宣科的直接复制粘贴一段产品的介绍给他,如果你是这样操作的,那最终的结果就是客户掉头就走。

分析:找到痛点,放大痛点,解决痛点。

比如当年的海飞丝广告:第一次拜访岳父岳母肩上都是头皮屑,让老人一脸嫌弃的年轻人;面试的时候衣服上都是白点让面试官皱眉头的毕业生……

这些都是挖掘用户的痛.....

因为不讨家长喜欢和面试不成功等等情况,都是我们心中的痛啊!这痛就是万恶的头皮屑造成的啊!那怎么解决呢?广告告诉我们:请用海飞丝。

挖到用户痛点,再告诉他,我的产品可以止痛喔!如果用户觉得不是很痛,那就创造一个痛点。

很多闺蜜之所以业绩不好就是因为永远只是停留在产品功效本身,停留在表面上,没有深度挖掘产品的潜在衍生功效。比如我们的大美丽系列护肤品让人变得更年轻更漂亮,老公更喜欢等等。我们的大健康系列产品,可以让人健康又便宜的养生(因为大家都知道,现在的保健品动则就是上千或数千元),不生病,不拖累孩子,不拖累父母等等。

问题六:做微商层层招代理,就像传销

答:传统的行业,也是有厂家-大区-省-市-县-镇等各级代理商的,从大批发商到小批发商再到零售消费者,消费者也不可能直接去厂里买东西啊。

我们买个可乐难道去美国总部买?想买件衣服,能去服装厂还是针织厂呢?任何衣食用品你都到厂家去买,厂家也不会给你零售的啊!所以说,微商只是一个平台,适合草根阶级创业的平台,给任何人一个机会!而且国家政策也是大众创业、万众创新,国家都支持 的行业,你还有什么担心呢?

切记:你说不如他说,他说不如媒体说!

问题七:我怕我做微商,我的好朋友把我屏蔽了这么办?

1)、亲爱的,有时候我们过高的预估了自己在朋友圈的位置了,比如,你朋友圈有100个人,你不做微商,发个动态,你能获得80个赞或者评论吗?不能!能有50个吗?不能!能获得30个吗?也许可能大概吧

所以,亲爱的,不是你做微商被屏蔽了或者不被关注了!而是要想想,是因为我们不够强大,不够优秀,当我们足够强大,足够优秀的时候,他们会自然关注你的!

2)、假如当有一天你穷困潦倒,落魄街头的时候,你向他们借钱,会有几个人能真正的帮你呢,如果他能屏蔽你的朋友圈,说明他也不是你真正的好朋友,对吗?

你只是想靠自己的努力,自己的奋斗,气改变下目前的生活状态或者是经济状况,他们就因为这个屏蔽你了……

所以,谁行不如自己行,靠天靠地不如靠自己!当你自己强大了, 你朋友圈的好朋友都更加关注你,也许会有人和你做微商呢?

问题八:我好友人数太少

答:亲爱的,我非常理解你的心情!其实,这个世界上没有陌生人,只有来不及认识的朋友,有很多朋友是我们被动认识的,比如说同学、同事等等,有很多朋友是我们很偶然的场合认 识的,包括很多恋人不也是在很多陌生的场合认识的吗?你的朋友圈至少应该有几十个好友吧,我们专门有这样的课程,如何线上增粉,如何线下引流等等!我也是从 50 个好友开始 做起的,现在有近 5000 个好友!团队会教给你加人方法,根据你做的时间,来教给你最适 合你的加精准粉的方法!我们团队最不缺的就是加人方法!

问题九:我没有钱

正因为没有钱,才需要赚钱,才需要创业,才需要改变!你想不想过不缺钱的日子?既然想,那我们是现在开始改变还是等到1年、3年、5年以后再改变呢?

我们没有钱,所以才仅需要投资600元即可开启创业模式,因为我们没有钱所以才无法投资更大的商业模式去赚钱。

问题十:微商赚钱吗?

微商是挣钱,但不是躺在床上就能捡钱的,必须有付出!必须要拿出一个认真的态度来对待 这件事。

我们团队强大的培训系统、财富模式和做事方法,加上你的执行力,是绝对没有问题。我跟你是一个团队的,我们团队的XX通过团队和他自己高度的执行力,目前已经做到了XX级别。

问题十一: 我老公不同意我做微商

1、肯定法:

 亲爱的,我非常理解你,这说明你们之间非常恩爱,对于不了解的事情,一般人的第一反应都是反对的,很多宝妈的老公开始都是反对的,但做了一段时间之后,发现宝妈变得越年轻,眼界变得越来越宽,学习能力见识能力都有很大的改变,然后也开始赚钱了!

你觉得还能反对吗?而且还有的老公和老婆一起从事 微商事业,老婆做微商,老公发货,夫妻一条心黄土变成金!

2、激将法:

只是600元,你自己都不能做主吗?而且这600元即可自己使用,又可以作为自己的小事业进行启动,也是为了你们的家庭变得更美好,让老公的压力更小一些。如果这点钱,你都不能自己做主,你觉得在未来,你的娘家有事,或者你自己有事需要用到钱,你打算怎么办呢?你老公会同意吗?

具体哪种话术,还需要根据对方的性格,以及你和她之间的亲密程度,不可冒然引起对方家庭矛盾。

问题十二:我带孩子没时间

我们团队有很多宝妈开始也有这样的顾虑,但是做了一段时间之后,发现这是最适合她的一份事业。因为比起传统行业而言,微商就是利用每天的碎片时间,不耽误带孩子,不耽误做家务的工作。

如果做微商都没有时间,你觉得,你还有时间去从事那些朝九晚五的工作吗?像我们团 队创始人—XX 老大,她就是一个优秀的辣妈,现在事业也做的非常好!

孩子需要的是一个榜样的妈妈,而不是一个只会做饭的妈妈,对吗

所以女人一定要做三力女人,经济独 立、思想独立、有魅力,不做三转女人,围着老公转、围着孩子转,围着厨房转!靠父母的是公主、靠老公的是皇后、唯有靠自己的才是女王!

问题十三:考虑考虑

我想问一下,你最大的顾虑是什么?你到底考虑哪个方面? 你最大的担心是什么?如果对方回答:我也不知道考虑哪里?(说明对方还不想做代理或者用产品,说明对你的信赖感还不够, 还需要进行跟踪)

如果对方回答:我考虑的是某某问题吧?

你说:哦,就差某某问题了对吧?假如某某问题解决了, 你就可以做(用)了对吧?(续问+假设成交法)

 对方回答:是的你说:好的,我来帮你解决!

问题十四:我卖不出去货怎么办

我会一对一扶持你!教给你加人,谈单以及朋友圈的营造!我们做的是长久生意,你持续出货,我也能有利润,我们是互利共赢的!

问题十五:我现在忙,等忙完这阵子再做

人生有三个不能等,成功不能等,健康不能等,孝顺不能等。很多的一生就输在一个“等”, 没有任何的决策力,所以错过很多好的良机,最后抱怨社会对他不公平!600(5600元)块真的不算什么,但如果加入我们也许就改变你的人生轨迹!所以很多时候我们赢在决定,输在犹豫!

写在最后:

做微商很辛苦是大家都知道的事儿,而能够做成功就需要看自己的毅力与坚持,并且要学会使用技巧,做微商最大的问题就是客户服务问题,只要解决了这个就不愁销售不出去。

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