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做微商销售的时候被对方质疑,应对质疑的5个方法大全!

时间:2018-09-17 作者:来微商网 分类:最新营销 阅读:310

做微商销售的时候被对方质疑,应对质疑的5个方法大全!

在微商现实销售过程中,遇到客户质疑是常见的问题,而你对客户质疑回应的好坏,直接决定着成交的成败。

那么,我们该如何回应客户的质疑呢?糖糖特意研究了一下,可以尝试一下5个方法!

1、直接否定法

当微商面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时,我们可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。

如,客户说:听说你们微商产品都是冒牌货,没有质量保证,我不敢用。

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我们可以回复:不知道您是在哪里了解的呢?那种情况只是个别不良微商的行径,我们是正规微商,不管是各方面的检验报告或者是产品证书都是齐全的!请你放心!

2、委婉否定法

这个方法也就是不要正面和客户起冲突,从侧面柔和地回应客户的问题!首先就是承认客户的质疑,然后引入一些潜在的证据。

比如,客户说:我之前用过你们的产品,比起其他产品,你们没有什么知名度,而且效果也一般。

微商应该回应:我明白你为什么会有这种感觉,放在之前你这样认为完全没有问题。但是我们现在已经研究出了新的配方,效果比以往的要好,而且也和现在市场品牌做了对比,绝对是平价中的王者!

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3、补偿法

产品都是自带属性的,肯定会有一些不足,如果客户硬要揪着那个点。我们最明智的做法就是承认那个不足的地方,并且进行说明。然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。也有专家把这个方法称作以优补劣法。

比如客户说:你们的洗发露味道不好闻,而另一个牌子的是玫瑰花味道,一整天都是香香的。

我们应该这样子回应:我们产品采用的是姜汁,没有花香味,我赞同你的说法。但是我们的产品采用上等的姜汁,能改善你的发质问题还有最大化地保护你的头皮。你想想,一味追求香味到最后却忽略了头皮的健康,岂不是得不尝试。您一开始看中的不就是我们产品健康吗?

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4、事例推荐法

当客户提出质疑的时候,不要着急否定客户。我们要用实际案例告诉客户其他人在试图选择产品或服务时,也有这种类似的质疑。之后,就讲述他们接受这些产品或服务的经历。

我们的话术是这样子的:我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久,他们就发现……”。

最好是有客户反馈图给到客户,这样子会更加真实也更加让客户动心。人都是有一种从众心理的!

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5、推迟报价法

当客户在刚询价的时候提出质疑,尤其时价格、质量保障等方面的质疑时,我们要真诚地请求客户允许其在稍后回答其提出的问题。

比如,在刚开始客户就说:你们的产品卖多少钱?

我们可以这样回应:如果你不介意的话,我更愿意等会儿再回答你这个问题,在我了解你的需求和你想要哪种类型之前,我真的无法说出它的具体价格。

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在客户没有了解产品的价值的时候,无论你的报价是多少都会被嫌弃!所以一定要让客户清晰地认识到产品的价值之后再谈价钱!

当我们面对客户的质疑的时候,不要过早地撕破脸皮,也不要气馁。话锋一转,就可能抓住客户的心。这五大方法,最好组合着用,灵活运用哦!


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