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在微商运营前,你不得不学习的五件事,少一件都不行!

时间:2018-10-10 作者:来微商网 分类:最新营销 阅读:268

在微商运营前,你不得不学习的五件事,少一件都不行!

当我们接到一个任务的时候,我们总会感觉有一种手足无措的感觉,因为在正式运营之前,我们首先需要做好这五个方面的准备。

一、对自身产品的理解

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首先需要明确自己家的产品定位是什么,能解决用户什么样的需求,用户会在什么样的场景下使用自家产品,自家产品在行业里地位如何,商业模式又是什么样的,自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上,运营才可能做得更好。

我们以浏览器运营为例,刚开始做浏览器的推送时,浏览器当时的定位还是手机上网浏览器,主要提供的服务有资讯、小说、视频、搜索等。可以看得出来,资讯只是众多服务中的一种,所以,我们对推送的理解是,虽然我们做资讯类的推送,但毕竟是手机浏览器,不适合给用户推送太多资讯类内容。

总之,在深入了解自家产品的基础上,要及时知道行业里的变化、自家产品定位和服务上的变化,运营策略也要及时跟上行业和自家产品的变化。

二、对所运营的用户理解

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在开始进入正式工作之前,可以先找来一份用户基本画像看看。我刚开始直接上来做的时候,在不清楚用户的情况下,总是觉得不知道力往何处使,工作了一阵子,对用户有一定理解后,才得心应手些。如果一开始就对用户有个清楚的了解,工作起来会更顺利些。

需要理解的用户的内容:用户的基本属性,例如年龄、性别、所在的地域、所用的机型,用户的文化程度、上网习惯、对内容的偏好。

如何快速了解用户?我觉得有以下几个方法:➀用户基本画像,有的时候用研部门那里会有,找到一份要过来看看,这是最简单高效的办法;➁基础数据,从后台看数据可以先看个大概,具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解,数据是上帝的手谕,通过数据可以洞悉用户;➂用户访谈,用户访谈的前期是接触用户,刚开始的时候你并不知道真实的用户在哪,我后来发现有一个特别好的契机接触用户,那就是用户投诉的时候。有时候用户是通过产品投诉渠道发来投诉,有时候在微博上投诉,总之,接到用户投诉时,我会通过QQ号或者微博私信,去和用户聊,询问他投诉的原因是一方面,更加深入地聊,方便自己更理解用户才是真实目的。

三、产品现有数据现状

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刚接手一个产品时,产品目前的日活是多少,转化率是多少,总用户是多少。这是第一步的数据。

接下来是看运营上的数据,就拿推送来说,需要看的是:每天下发多少条推送,每条推送下发时间是什么时候,每条推送都是什么样的内容,点击率是多少,下发量是多少,点击用户是多少。

四、运营的核心KPI和计算公式

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这个地方了解运营的核心KPI,其实就是目标。对于运营来说,最常见的KPI就是日活了。运营同学应该始终把DAU放在心头,每天来公司的第一件事就是打开电脑看DAU,看距离昨天是增长了还是下降了,距离KPI还有多少。

其次是要了解KPI的计算公式。我在工作中发现,其实还有很多人对KPI的计算公式不太了解。运营常见的KPI计算公式是:DAU=总用户*转化率。

对于内容运营来说,常见的计算公式是点击用户=展示用户*转化率。在计算公式里,各个地方的分子分母要弄得很清楚,把运营环节的漏斗模型,每个漏斗上的数据都弄清楚。KPI清楚了,KPI计算公式也清楚了,那么接下来可以做的是KPI的拆分,根据KPI及其计算公式,拆解出完成KPI的可行办法,然后对照着去执行。

五、竞品及其策略和数据

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产品一般都会找到竞品,产品在不同的发展阶段竞品也不一样。工作想要快速上手,首先找到你所对标的竞品。就是在这个领域里面,做到了行业第一的竞品,重点看,和你不相上下竞品要看,做得不如你的竞品也要看。

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做得比你好的竞品有很多你需要学习的地方,这是毋庸置疑的。做得和你差不多的竞品甚至不如你的竞品,其实他们做得数据不如你好看,但未必是因为他们的运营功底比你差,他们身上也有做得好的地方,也是可以拿来学习的。就算是做得不好的,也可以看看,见贤思齐焉,见不贤而内自省也。

看竞品,首先是找到竞品,其次是了解竞品运营策略,最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。既然选择了一个领域,就扎头到这个领域里面去,把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

真正逼急了的时候,就会主动认识很多竞品的人,有时候和竞品聊甚至成为了很好的朋友,对彼此都有收获。所以,相信学习了今天的五个技巧,你一定会有所收获!

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