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首次公开:让微商客户自动裂变的绝招!

时间:2018-10-18 作者:来微商网 分类:最新营销 阅读:207

首次公开:让微商客户自动裂变的绝招!

我发现很多微商都有这样子的观点:只要付款就交易完成也就结束对客户的跟踪,只要售后不出问题就可以万事大吉。如果你也有这种想法,那就错特错了!

在日常交易中,你会发现有些意向客户很爽快地直接就下单了。很多人就觉得这种客户不用跟进,最好服务了。其实对于这种客户,一定要主动沟通,要在客户心中建立良好的印象,让他们成为你的种子顾客,才会给你带来更多的顾客。

只服务了一个客户,但可以通过客户的转介绍而得到更多有价值客源的绝招:

今天要分享的主题,客户快速裂变。我发现呢很多的微商都有这样子的一个观点,只要付款就交易完成,也就结束对客户的跟踪,只要售后不出问题,就可以万事大吉。如果你也有这种想法,那就大错特错了。在日常的交易中,你会发现呢有些意向客户很爽快的直接就下单了,很多人就觉得这种客户不用跟进,最好服务了。其实呢对于这种客户一定要主动的沟通,要在客户心中建立良好的印象,让他们成为你的种子顾客,才会给你带来更多的顾客。其实整个流程我们可以分为六个环节。第一客户认可产品,但未付款在这个如果没有及时跟进,订单随时会流失。这时候呢就有两个问题了。第一容易太热情,形成过度的销售。第二,没有及时的回复客户客户去别家买了。在客户认可产品还没有下单付款的时候呢要适度的跟进,客户肯定是有一些顾虑,所以呢要打消客户的顾虑就可以成交了。记得不要一直的催促对方下单。第二,客户下单已经付款,这个阶段呢客户已经打款,要及时的和客户沟通,告知以下几个信息,预计发货的时间,预估的物流时长,快递方式,卖家的联系方式等等,这是最大限度把安全感给到客户。 

大部分人都容易忽视客户付款后的心理感受,不要让客户留下微商,只管卖东西,付了钱就不理我的不好印象。提供的信息要以让客户更有安全感和依赖感为出发点,建立买卖双方在售后的第一次密切关系。第三,微商发货以后,此阶段呢为发货环节,记得发一条发货通知给到客户,提醒必要的快递信息,如快递的名称,快递的单号,预计快递时效等信息。客户收到包裹之前,他们都会处在一个不安全感极强的心理状态,所以呢不要小看了这一条物流通知的作用,它关系到买家能否对你快速的建立信任,简单的讲,物流快递信息有比没有管用,详细比简单管用。第四,客户收货以后,此阶段呢为客户收货环节,微商在查询到物流签收信息以后,应该第一时间给客户留言,向对方确认是否收到,并检查包裹的外观和商品的完整程度。客户收货后我们要提供尽可能详细的产品使用说明和注意事项,比如是化妆品要详细说明用法和推荐搭配什么?使用。第五,客户售后咨询。这个阶段呢为售后咨询环节,客户会问很多产品方面的问题,包括质量问题或其他的问题,沟通的要点就是快,尽可能第一时间快速的回应,不要让客户有较长的等候时间,时间越长焦虑越强。如果遇到顾客不满意的情况,应在退换货服务方面呢给予客户尽可能多的支持。 

第六,微商定期回访,此阶段为售后回访环节,不同于售后咨询。客户是有了问题后才被动找到我们。在回访环节,我们应该根据商品的消耗频率,顾客使用感受,产品使用建议等方面主动回访客户,向客户传递,我没有忘记你的意思。根据顾客购买的数量,在回访里给出相应的建议。以护肤产品为例,回访是否使用告知使用的方法,用量和步骤,使用的感受,使用后的效果,然后挖掘客户更多的需求,同时推荐搭配商品,通过持续的沟通,客户必定会被你的真诚态度和细致入微的服务所打动,肯定愿意将你分享给朋友亲人等等。这几个环节看似没有关联,又环环相扣,只服务了一个客户,但是可以通过客户的转介绍而得到更多有价值的客源。好了,本次的分享呢就到这里了,感谢大家的聆听,我是中国微商之家商学院的超级讲师宋一辰。

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标签:裂变

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