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微商新客服需要更多对话聊天技巧培养

时间:2018-11-18 作者:来微商网 分类:最新营销 阅读:52

微商新客服需要更多对话聊天技巧培养

你是一个人做微商,还是一个团队在做微商呢?

微商新客服基础技巧学习成长中

最近我们团队的人越来越多,但很多出单都依靠老客服在出,等于说新客服还是在学习成长中。

这个时候,给新人导流量也是非常有风险的。第一是,新人一定要意识到这个倒流量是给她们一次锻炼的机会。

哪怕一天给她们倒流量一个,也是非常昂贵的,有时候会倒流量1个,或者2个,甚至3个,甚至会更多。

一开始,很多新人的聊天内容,都是游离的,没有把客户聊到自己的方向来,我们的最终聊的目的,是把客户带引到自己的成交这一环节。

很多时候,新人聊天都是被客户牵着走,客户说我要看一下证书,有时候新人找了老半天,才找到一张证明我们产品安全检测的证书,而且发过去的是非常模糊的,直接降低了我们的信任度。

不是说我们没有相关证书,只是有时候,你没有提前准备,很唐突的去找,找来的又不是高清的,又费时间,还不如发一个检测网址,让顾客自己去找。毕竟很多都能在网上找到。

还有,很多新人会和顾客说,自己都不敢保证能不能帮到顾客修复好激素脸。顾客听了,直接和你说再见了。

首先,要对我们修复产品的不自信,自己和顾客聊天时候,产生的不自信,顾客有会能感觉出来的。

我们的产品运营了了五年,这五年,我们已经帮到了成千上万的激素脸患者,修复了激素脸,每天都在帮助更多人,让这些信任我们的顾客,肌肤越来越好,生活越来越自信。

微商新客服要对自己产品自信

有些新人,碰到问题了也不会主动的去问,不去问老客服,或组长。一个人活在自己的世界里,可能是害羞,这样的自己也不会任何的进步。再者,对自己的不负责的同时,对每一个加过来的生命的不负责。

她们需要我们的帮助,我们必须去服务帮助到她们,不要让她们得不到任何的帮助,失去的不光是朵嘉浓,更多的是一次修复好肌肤的机会,是她皮肤命运的转折点。

我们是帮人,不是坑人的,自己有什么不好意思的,不要因为自己的不好意思耽误了别人,也耽误了自己的提升能力的机会,所以更要不耻下问。

这几天,新人太多,老客服也有自己的客户要聊,很多时候是顾及不上新人的。特别是一些新人不爱问问题,更是顾及不上。

用心聊,有时候新人不一定比老人聊的差,但最怕新人无从下手,流量也容易浪费。

前几天开始,我们要求组长带头,每天早上一次总结,晚上一次总结,看起来效果还是可以的,因为每个人必须找问题,有些平时缩在一边的人,也会把自己的问题提出来,再统一解决。

有时候,某一位新客服的问题,或许就是大家的问题,这样不用一对一的解决,直接一对多的帮助到大家,我们也越来越高效的去带好新人。

就差每天早上给自己订目标,到下午的时候再把目标检视一边。

工作当中,问题总会有的,对于很多人看到的都是问题,对于我来说,是每一个提升自己的机会,有问题补可怕,怕的是自己被问题给吓到了,去逃避,不去解决,而否定自己。

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