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“免费”POS机套路:激活需交200元押金 半年内刷满10万才能退

admin 2022-04-13 68


原标题:“免费”POS机套路:激活需交200元押金 半年内刷满10万才能退

打着免费赠送噱头的POS机到底能不能要?激活机器的押金会不会及时返还到原账户?每月刷单不够5000元能否拿回试刷金?在消费者服务平台“黑猫投诉”上,红星新闻记者看到,消费者被POS机业务员“套路”办理或消费的情况时有发生。其中,针对“POS押金”问题的投诉量就高达24966条。

▲在消费者服务平台“黑猫投诉”上,针对“POS押金”问题的投诉量高达24966条

据了解,这些业务人员在销售POS机时的“套路”都如出一辙,即:业务员先是以“免费”赠送POS机或POS机利率低、无任何手续费等为噱头诱导消费者,待消费者装机后,又以需要支付一定金额的押金等理由反复更改“押金”收退规则。

对此,央行营管部就曾要求支付机构进一步完善受理终端管理制度,并重申严禁通过网销、电销等形式,买卖POS机等业务受理终端;不得开展“零扣率”、“秒到账”等涉嫌不正当竞争、误导性或违法违规的宣传。同时要求各支付机构加强外包服务机构管理,严格资金结算管理。

泰和泰律师事务所殷浪律师也表示,若业务人员事先向消费者承诺了免费获得POS机、无需缴纳任何手续费,那么其后面要求消费者支付试刷金或押金的行为就存在诱导消费者的嫌疑,“消费者可以通过拨打官方热线或者向银联反映等方式要求其返还。”

“免费”送POS机

却以押金等形式变相收费

今年2月,江苏的蒯先生接到一通自称拉卡拉业务人员的推销电话。对方表示其所在公司最近做活动,可免费赠送客户一部POS机,且无需办理任何手续费。考虑到自己店铺收费时的需要,蒯先生决定参加活动,并按照业务人员的提示进行了信息的注册与POS机的激活。

蒯先生告诉红星新闻记者,拿到POS机的时候他确实未支付任何费用,但就在准备激活使用时,对方却告诉他要花钱才能激活,“业务员说,我需支付399元的试刷金,而这笔钱在事后会及时归还给我。”蒯先生称,他在支付了试刷金后,业务员并未返还其399元,反而再次告知他,要每个月累计消费5000元,一共消费8个月后才能提现返还。

▲POS机激活时的试刷押金399元

在蒯先生与名为“A管家”的微信用户的对话截图里,红星新闻记者看到,“A管家”曾告知蒯先生需完成POS机中提示的试刷399元交易才能上报开通。不久,蒯先生在2月时询问对方自己上次刷了399元的卡将钱刷去了哪里,对方则回复称,该笔试刷金将从3月开始,时长8个月,每月累计消费5000元,提现一次。此外,该用户还说,除了该笔钱款,之后蒯先生使用POS机时,只要交易金额大于100元,其钱款都是实时到账。

“我是因为相信对方说的利率低才办的POS机。”同样遭遇了类似套路的刘先生告诉红星新闻记者,因业务员表示该公司销售的POS机利率只有0.38%,且不需任何办理费用,他才选择在对方处办理3个POS机。但当他激活POS机时,业务员却告诉他首刷需要200元押金激活,并承诺第二天肯定返还。刘先生说,之后他一直未曾收到退款,便再次询问业务员,对方却改口表示其需在半年内刷满10万元额度才能退还押金。事后刘先生通过多方举报,最终要回了押金。

通过了解,红星新闻记者发现,消费者被POS机业务员“套路”办理或消费的情况时有发生,还有许多消费者因各种原因而难以维权。据山东的郭先生表示,其曾在日前收到一个自称是牛POS的业务人员寄来的POS机,“我为此支付了88元快递费和299元的POS机激活费。”郭先生说,当时业务人员告诉他只需暂时支付299元激活POS机,钱就会立马转入其卡里,且88元邮费也会退还给他。但等他一番操作之后,其不仅没有收到退款,业务员反而还将此事推给客服后消失不见,“客服说,我需连续使用POS机3个月,且每个月需刷满5000元,之前支付的299元才会返回到POS机绑定的银行卡中。”

▲消费者因Pos机激活事宜与业务员交涉的微信截图

此外,在消费者服务平台“黑猫投诉”上,红星新闻记者看到,针对“POS押金”问题的投诉量高达24966条,涉及的相关企业包括了拉卡拉、牛POS、海科融通、汇付天下、银元通盛等多个支付机构。记者还注意到,尽管相关支付机构所设置的试刷金、激活金等的金额数有所不同,但业务人员销售POS机的“套路”却如出一辙,即:业务员先是以“免费”赠送POS机或POS机利率低,且无任何手续费等噱头诱导消费者,待消费者装机后,又以需要支付一定金额的押金等理由反复更改“押金”收退规则。

博通分析资深支付行业分析师王蓬博在接受媒体采访时曾表示,出现这些现象最主要的原因是当前POS机具推广竞争压力较大,这导致支付机构为了吸引客户,普遍采用零扣率、无押金等形式进行推销,压薄自身利益。这可能导致不同支付机构之间的恶性竞争,让行业生态发生变化,这将不利于整个行业的可持续发展。

监管部门禁止支付机构电销POS机

律师:消费者可打官方热线或向银联反映

那么,POS机是否真的可以免费送,其激活是否又真的需要支付试刷金?4月7日,红星新闻记者以需要购入一部POS机为由分别联系了上述案例中的多名业务人员,但对方均未回应。随后,记者又以消费者的身份致电拉卡拉支付股份有限公司,表示想要获得一部POS机。相关工作人员则表示,该公司的POS机可通过官方客服电话订购,或通过外包服务商进行购买,“官方渠道是没有免费的,但不排除外包服务商会做相关活动提高业绩。”

该工作人员还说,若消费者通过拨打官方客服电话订购POS机,在激活POS机时确实需缴纳99元的服务费,而在激活后的180天之内,按照30天为一个周期,每一个周期信用卡交易满1万,一共6个周期,99元即会返还到消费者的银行卡上,“若是从服务商处获得的POS机,且业务员未事先告知需支付相关费用的话,消费者可以向客服反映,我们会帮忙与服务商协调处理。”而对于上述案例中的业务员行为,该工作人员则表示,“消费者在外包服务商处购买拉卡拉POS机时,可将业务人员的电话反馈给客服进行查询、核实身份。”

根据拉卡拉方提供的相关电话,记者联系上一名自称是拉卡拉POS机的代理服务商。对方表示,“这个钱会分8个月返还,每个月返还50元。”当被问及首刷金399元去往何处时,该服务商则表示“到了第三方机构”。针对部分业务员在推销时所承诺的“免费赠送POS机”“无需任何手续费”的说法,该服务商回应称,“目前全国共有2000多家代理商从我们这里进货,代理商下面的业务员有时为了做业绩,可能并不会按照公司给出的标准来做。”

一位从事支付行业的人士表示,通过网销、电销的形式推送POS机具,其经销商欺诈消费者的可能性非常大,相关企业与消费者的利益都容易受损。据中国经营报报道,北京一家支付机构市场部人士曾公开表示,“电销的治理是老难题,收单生意难做,即使停掉了与某家代理的合作,其转头又可以去找另一家机构,如果是大代理商,我们自己的业务也受影响。”另一家深圳支付机构人士则表示,电销均为业务员私自通过电话进行销售,支付机构较难精准监测到通过电销展业的业务员。

针对该种情况,2021年6月18日,中国人民银行营业管理部发布《支付业务风险提示》,称个别支付机构外包服务机构在特约商户推荐中,存在诱导客户以刷卡消费形式扣取POS机具“押金”,并反复更改“押金”收取规则的情况。“该事件暴露出部分外包服务机构以诱骗、误导方式进行业务宣传与推广;支付机构存在对外包机构尽职调查审慎性不足、受理终端与资金结算管理不到位的情况。”

营业管理部在风险提示中指出,各支付机构在推广业务时,严禁通过网销、电销等形式,买卖POS机等业务受理终端,或以“货到付款”、收取“押金”等形式变相买卖业务受理终端的行为;不得开展“零扣率”、“秒到账”等涉嫌不正当竞争、误导性或者违法违规的宣传活动;不得以冻结或划扣特约商户待结算资金的形式,收取“押金”或其他增值服务费用。

同时,就消费者在遇到该种套路后该如何维权一事,泰和泰律师事务所殷浪律师表示,业务人员如果事先承诺了消费者可免费获得POS机,且无需缴纳任何手续费,那么其后面要求消费者支付的试刷金或押金的行为就存在诱导消费者的嫌疑。

“业务人员的话术能否代表支付公司的意思存在争议,需要结合聊天内容、销售人员的授权委托书、授权范围、是否有劳动合同等证据来判定。”殷浪律师告诉红星新闻记者,广大消费者在面对销售承诺时,应当以书面形式进行确认。如果仅是业务人员的口头承诺,没有书面合同或协议来证明免手续费、试刷金立马到账等事实,消费者即使起诉支付公司要求退还试刷金,也存在不被支持的可能。“但实际上,很少有消费者会去真的起诉。面对这类情况,消费者可以通过拨打官方热线或者向银联反映等方式要求其返还金额。”



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